{"id":1558,"date":"2025-04-10T17:24:11","date_gmt":"2025-04-10T17:24:11","guid":{"rendered":"https:\/\/get.com.pl\/?page_id=1558"},"modified":"2025-04-10T17:24:11","modified_gmt":"2025-04-10T17:24:11","slug":"nowoczesne-strategie-sprzedazy-i-profesjonalna-obsluga-klienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/get.com.pl\/?page_id=1558","title":{"rendered":"Nowoczesne strategie sprzeda\u017cy i profesjonalna obs\u0142uga klienta"},"content":{"rendered":"\n

CEL SZKOLENIA:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Celem szkolenia jest rozwini\u0119cie i doskonalenie umiej\u0119tno\u015bci sprzeda\u017cowych oraz kompetencji w zakresie obs\u0142ugi klienta. Uczestnicy naucz\u0105 si\u0119 nowoczesnych technik sprzeda\u017cy koncepcyjnej, skutecznych metod komunikacji, negocjacji oraz budowania trwa\u0142ych relacji z klientami. Poznaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c narz\u0119dzia i strategie umo\u017cliwiaj\u0105ce efektywne prowadzenie rozm\u00f3w handlowych, identyfikacj\u0119 potrzeb klienta oraz dostosowanie stylu sprzeda\u017cy do typologii klienta.<\/p>\n\n\n\n

Korzy\u015bci po szkoleniu dla uczestnik\u00f3w:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • Zdob\u0119d\u0105 wiedz\u0119 z zakresu nowoczesnych technik sprzeda\u017cy, opartych na podej\u015bciu koncepcyjnym i doradczym.<\/li>\n\n\n\n
  • Naucz\u0105 si\u0119 analizowa\u0107 potrzeby klienta i dopasowywa\u0107 ofert\u0119 do realnych oczekiwa\u0144 i problem\u00f3w odbiorcy.<\/li>\n\n\n\n
  • Poznaj\u0105 typologie klient\u00f3w i naucz\u0105 si\u0119 dostosowywa\u0107 styl komunikacji do r\u00f3\u017cnych osobowo\u015bci i typ\u00f3w decyzyjnych.<\/li>\n\n\n\n
  • Rozwin\u0105 kompetencje w zakresie profesjonalnej obs\u0142ugi klienta \u2013 jak budowa\u0107 zaufanie i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n
  • Prze\u0107wicz\u0105 skuteczne techniki negocjacyjne z uwzgl\u0119dnieniem etapu procesu zakupowego i typu klienta.<\/li>\n\n\n\n
  • Dowiedz\u0105 si\u0119, jak prowadzi\u0107 rozmowy z trudnym klientem, jak radzi\u0107 sobie z obiekcjami i jak je przekuwa\u0107 w atuty.<\/li>\n\n\n\n
  • Naucz\u0105 si\u0119 budowa\u0107 d\u0142ugofalowe relacje z klientami \u2013 Customer Lifetime Value, upselling, cross-selling.<\/li>\n\n\n\n
  • Zrozumiej\u0105 jak wykorzystywa\u0107 nowoczesne narz\u0119dzia wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c i obs\u0142ug\u0119 (CRM, AI, automatyzacja kontaktu).<\/li>\n\n\n\n
  • Wypracuj\u0105 w\u0142asny \u201eSprzeda\u017cowy Action Plan\u201d dostosowany do reali\u00f3w ich bran\u017cy i klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    Program szkolenia (2 dni)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Dzie\u0144 1 \u2013 Nowoczesne techniki sprzeda\u017cy i rozumienie klienta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
      \n
    1. Nowoczesna sprzeda\u017c \u2013 czym si\u0119 r\u00f3\u017cni od \u201etradycyjnej\u201d?<\/strong>\n
        \n
      • Sprzeda\u017c koncepcyjna vs. produktowa.<\/li>\n\n\n\n
      • Sprzeda\u017c doradcza, oparta na warto\u015bci i partnerstwie.<\/li>\n\n\n\n
      • Od potrzeb do problem\u00f3w klienta \u2013 zmiana perspektywy.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Cykl sprzeda\u017cy \u2013 etapy i punkty krytyczne<\/strong>\n
          \n
        • Przygotowanie, prospecting, kontakt, prezentacja, finalizacja, follow-up.<\/li>\n\n\n\n
        • Co i jak mierzy\u0107 \u2013 analiza lejka sprzeda\u017cowego.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
        • Typologie klient\u00f3w \u2013 kogo masz po drugiej stronie?<\/strong>\n
            \n
          • Model DISC, model kolor\u00f3w, typy decyzyjne.<\/li>\n\n\n\n
          • Jak rozpozna\u0107 typ klienta i dopasowa\u0107 styl rozmowy?<\/li>\n\n\n\n
          • Praktyczne \u0107wiczenia z analiz\u0105 rozm\u00f3w handlowych.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
          • Efektywna komunikacja z klientem<\/strong>\n
              \n
            • Sztuka zadawania w\u0142a\u015bciwych pyta\u0144.<\/li>\n\n\n\n
            • S\u0142uchanie aktywne i parafraza.<\/li>\n\n\n\n
            • Budowanie zaanga\u017cowania i zaufania.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
            • Zarz\u0105dzanie obiekcjami i pytaniami klient\u00f3w<\/strong>\n
                \n
              • Co klient naprawd\u0119 m\u00f3wi, gdy \u201ema w\u0105tpliwo\u015bci\u201d.<\/li>\n\n\n\n
              • Metody radzenia sobie z oporem: Sandwich, TAK \u2013 ALE, technika PPF.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n\n\n\n

                Dzie\u0144 2 \u2013 Negocjacje, relacje i obs\u0142uga klienta w praktyce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                  \n
                1. Sztuka skutecznych negocjacji handlowych<\/strong>\n
                    \n
                  • Przygotowanie do negocjacji \u2013 analiza si\u0142 i potrzeb.<\/li>\n\n\n\n
                  • BATNA, ZOPA, kotwiczenie, techniki wywierania wp\u0142ywu.<\/li>\n\n\n\n
                  • \u0106wiczenia symulacyjne: negocjacje z r\u00f3\u017cnymi typami klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                  • Budowanie d\u0142ugofalowych relacji z klientami<\/strong>\n
                      \n
                    • Customer Journey \u2013 analiza punkt\u00f3w kontaktu.<\/li>\n\n\n\n
                    • Jak dzia\u0142a lojalno\u015b\u0107 klienta i jak j\u0105 wzmacnia\u0107.<\/li>\n\n\n\n
                    • Upselling i cross-selling \u2013 kiedy, komu i jak?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                    • Profesjonalna obs\u0142uga klienta jako element przewagi konkurencyjnej<\/strong>\n
                        \n
                      • Standardy i dobre praktyki obs\u0142ugi klienta.<\/li>\n\n\n\n
                      • Obs\u0142uga klienta po sprzeda\u017cy \u2013 follow-up, obs\u0142uga posprzeda\u017cowa.<\/li>\n\n\n\n
                      • Zarz\u0105dzanie reklamacjami i sytuacjami trudnymi.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                      • Nowoczesne narz\u0119dzia wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c<\/strong>\n
                          \n
                        • CRM, automatyzacje (e-mail, SMS, chatboty).<\/li>\n\n\n\n
                        • Wprowadzenie do narz\u0119dzi AI wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c.<\/li>\n\n\n\n
                        • Jak AI mo\u017ce pom\u00f3c w budowaniu ofert, analizie danych i komunikacji?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                        • Tworzenie w\u0142asnej strategii sprzeda\u017cowej \u2013 Action Plan<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                            \n
                          • Analiza w\u0142asnych mocnych i s\u0142abych stron jako handlowca.<\/li>\n\n\n\n
                          • Plan rozwoju relacji z klientami.<\/li>\n\n\n\n
                          • Osobisty plan dzia\u0142ania: co wdra\u017cam od razu, co testuj\u0119, co rozwijam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                            \n\n\n\n

                            Typ pracy uczestnik\u00f3w:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
                              \n
                            • Praca warsztatowa (analiza case\u2019\u00f3w i scenek sprzeda\u017cowych).<\/li>\n\n\n\n
                            • Symulacje rozm\u00f3w z klientami.<\/li>\n\n\n\n
                            • Praca w grupach \u2013 tworzenie ofert i strategii.<\/li>\n\n\n\n
                            • Testy typologiczne klient\u00f3w i w\u0142asnego stylu sprzeda\u017cy.<\/li>\n\n\n\n
                            • Opracowanie w\u0142asnego planu dzia\u0142ania.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                              \n\n\n\n

                              Czas trwania:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                              2 dni (16h)<\/strong> \u2013 z opcj\u0105 rozbudowy o warsztaty specjalistyczne:<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              • tylko negocjacje,<\/li>\n\n\n\n
                              • tylko obs\u0142uga klienta w sytuacjach trudnych,<\/li>\n\n\n\n
                              • tylko sprzeda\u017c koncepcyjna,<\/li>\n\n\n\n
                              • lub program szyty na miar\u0119 wg. bran\u017cy.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest rozwini\u0119cie i doskonalenie umiej\u0119tno\u015bci sprzeda\u017cowych oraz kompetencji w zakresie obs\u0142ugi klienta. Uczestnicy naucz\u0105 si\u0119 nowoczesnych technik sprzeda\u017cy koncepcyjnej, skutecznych metod komunikacji, negocjacji oraz budowania trwa\u0142ych…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_EventAllDay":false,"_EventTimezone":"","_EventStartDate":"","_EventEndDate":"","_EventStartDateUTC":"","_EventEndDateUTC":"","_EventShowMap":false,"_EventShowMapLink":false,"_EventURL":"","_EventCost":"","_EventCostDescription":"","_EventCurrencySymbol":"","_EventCurrencyCode":"","_EventCurrencyPosition":"","_EventDateTimeSeparator":"","_EventTimeRangeSeparator":"","_EventOrganizerID":[],"_EventVenueID":[],"_OrganizerEmail":"","_OrganizerPhone":"","_OrganizerWebsite":"","_VenueAddress":"","_VenueCity":"","_VenueCountry":"","_VenueProvince":"","_VenueState":"","_VenueZip":"","_VenuePhone":"","_VenueURL":"","_VenueStateProvince":"","_VenueLat":"","_VenueLng":"","_VenueShowMap":false,"_VenueShowMapLink":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1558","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1558"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1558\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1559,"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1558\/revisions\/1559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/get.com.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}